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特斯拉如此傲慢,是哪里来的勇气?

来源:卓博教育 2021-04-25 13:56:47 | 关注

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19日,在上海车展特斯拉展位现场,一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权,引发关注。随后,该公司一名高管回应称“没有办法妥协,这是新产品发展必经的一个过程”,还强调“自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。特斯拉高管如此傲慢的回应,几乎让人感受不到解决问题的诚意。


不得不说,这是一起比较复杂的维权事件。目前双方各执一词:车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”问题,还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道;特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由坚持要求退车”。事实真相如何,很难仓促定论,有待相关部门深入调查之后能定分止争。


从网络舆情来看,特斯拉高管的傲慢回应,让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业,背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说,一家企业不可能让所有人都满意,但是作为一家“明星”企业,应该对自己有更高的要求。


诚然,极端维权方式不值得鼓励,但正如一些网民所说:如果消费者能顺畅维权,谁会冒险站在车顶维权?中国是全球最大的汽车产销市场之一,也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企,都须对中国市场有敬畏之心,诚恳接受消费者监督。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务,不能保障消费者安全行驶,甚至恶意猜测维权者的动机,可能会砸了自己的招牌。


无论是涉事企业还是消费者,都要在法治框架内表达诉求,不能鼓励维权者“一闹就灵”。据最新消息,站在车顶维权的车主因扰乱公共秩序被行政拘留5日,她本人也已公开向会展中心安保部门、现场所有人员道歉,称“应该用合理合法的手段进行维权”。


当然,如果相关车企涉嫌“店大欺客”,有关部门也要加强监管。维护消费者权益,有很多法律法规和实施细则,但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷,尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量,也有助于维护消费者合法权益。(via光明网)


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面对“车顶维权”

硬杠只会两败俱伤


4月19日,在上海车展现场,一位身穿“刹车失灵”字样T恤的女车主站在一辆特斯拉展车车顶维权,随后被工作人员带离现场。20日上午警方发布通告称,该女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。随后,维权女车主公开道歉,同时表示方式会变,维权不会变。此事件在网络上引发广泛关注和热议。


这起看似“突发”的维权风波,其实有一个不短的发酵过程。涉事车辆的超速事故,发生在今年2月。这起维权事件之初,公安、市场监管等部门都曾协调处理过。据4月20日郑州市场监管局回应称,已对当事人进行过多次调解,但因分歧较大,未达成共识。双方由此陷入对峙,局面从谋求解决转为僵持消耗。


就事论事,车主在国际车展上采用过激方式维权,这一行为明显属于扰乱公共秩序,依据治安管理处罚法相关规定,警方对其给予行政拘留合理合法。在自身合法权益遭到侵害时,应当通过合法途径解决问题,讲究“合法依规”。反之,如果选择错误的方式,往往维权目的没有达到,反而会触犯法律遭受处罚,得不偿失。


显然,从目前来看,此事不会以女车主被行拘结尾,“下文”才是关键。是否真的“曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由坚持要求退车”,依然需要一个公平公正的权威结论。


从双方回应看,目前最大的分歧在于,车主不同意第三方进行技术鉴定,要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。而特斯拉一方因担心数据被当事人用来炒作造成不良影响,拒绝提供相关数据。


诚然,一家企业不可能做到让所有人都满意,但是作为企业,面对消费者的诉求与质疑时,不积极与消费者协商可行的解决方案,而是采取对抗姿态,这不是企业承担社会责任的体现,更不是对消费者负责任的态度。


汽车属于大宗消费,同时又关乎车主及家人的人身安全,消费者往往较为谨慎和重视,出现问题也更容易较真。对于车企来说,应当拿出诚意来解决问题,直面消费者的反馈,提供有效的沟通渠道,主动配合调查澄清事实。否则,硬杠下去只会两败俱伤。


另外,消费者遇到刹车失灵这样严重的安全问题时,若苦于拿不到特斯拉后台数据无法维权,相关部门能否根据举证责任倒置原则,责令特斯拉一方提供相关后台数据或者在签署保密协议的前提下要求其提供数据,通过调查给出一个权威答案,这既是对企业的有效监管,也是对企业的一种保护。


争吵徒劳、僵持无益。正如事后特斯拉在其官方微博中所称,将心比心,真诚是最好的桥梁,只有实事求是,才能解决问题。


当然,也只有积极付诸实际行动,才能促进问题最终得以有效解决。(via新华网)



卓博思维


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卓博视角


面对“强大”的车企,“车顶维权”竟成为了消费者不得不采用的维权方式,实在令人唏嘘。购买汽车是一笔不菲支出,任何人都不愿钱款打了水漂,何况车辆事关安全,更会让消费者格外在意。如此激烈的维权方式确有不妥,当事人被依法处置也是应有之义,但是企业的傲慢回应也确实暴露了行业售后的现实问题。作为国际大企业,特拉斯应该以更为尊重的态度对待中国市场和中国消费者,以积极真诚的沟通解决售后争端。权利是实实在在的,不是一闹就有的,道歉也该是诚心诚意的,不是一说就行的。希望相关部门可以重视此类事件,探索更有效的维权方式,切实解决消费者的难题,也让此类“闹剧”般的事件不再发生。

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